Questions fréquentes
Si vous avez des questions, on vous a préparé un petit récapitulatif de l'essentiel, si jamais vous avez des doutes, envoyez-nous une demande via le formulaire de contact et on sera ravi de vous aider !
Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?
Un produit reconditionné est un produit auquel nous donnons une seconde vie, qui passe entre les mains de professionnels, des professionnels du reconditionnement ou plutôt de techniciens experts dans le reconditionnement.Il a été nettoyé, contrôlé techniquement et a subi une série de tests par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et sont parfaitement fonctionnelles. Toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées.
Comment choisir mon grade ?
Un grade est attribué à chaque produit reconditionné en fonction de son état esthétique. Nous proposons 3 grades différents : Excellent état, bon état et état correct. Pour déterminer le grade qui vous conviendra le mieux, n’hésitez pas à consulter notre page «Reconditionné Loopix»
Comment testez-vous vos produits ?
Nous réalisons un audit complet et approfondi sur l’ensemble de nos produits. Nous testons et vérifions la capacité de la batterie, boutons, appareil photo, haut-parleur… Si des défaillances sont constatées pendant la phase de test, le produit ira en phase de réparation. À la fin du processus industriel, vous êtes assuré que le produit est 100% fonctionnel et garanti.
Les téléphones que vous reconditionnez sont-ils débloqués ?
Oui, nous débloquons tous nos smartphones pour vous permettre une utilisation optimale de votre nouveau petit bijou technologique !
Les produits reconditionnés sont-ils étanches ?
Nos produits reconditionnés n’ont pas la garantie absolue d’être totalement étanche puisqu’ils ont pu être ouverts afin d’être réparés.
Quels sont les accessoires fournis avec le produit ?
Nos smartphones et tablettes reconditionnés sont livrés avec un câble de chargement USB (hors prise secteur), et nos ordinateurs reconditionnés sont livrés avec un chargeur original ou compatible.
Quelle garantie fournissez-vous sur les produits ?
Tous les téléphones, tablettes et ordinateurs reconditionnés par Loopix sont vérifiés, testés, effacés, nettoyés, emballés dans nos ateliers selon des process industriels stricts. Ils bénéficient généralement d’une garantie de 12 mois (sauf indication spécifique sur la fiche du produit).
Quelles sont les exclusions de garantie sur vos produits ?
La garantie ne couvre pas :
- Le remplacement des consommables (batteries, ampoules...)*
- L’étanchéité des smartphones reconditionnés
- L'utilisation anormale ou non conforme des produits et notamment la prise d’un liquide de l’appareil (exemple: visible par l’analyse de la pastille d’oxydation activée)
- Les dommages accidentels: casse, chute, mauvaise utilisation, vols, oxydation, virus informatique…
-La transformation, pose d’accessoires ou de pièces non homologués, par le client ou par une tierce personne
-Les branchements électriques ou électroniques non conformes
- Les défauts et leurs conséquences dûs à l'intervention d’un tiers autre que les personnes de l’équipe SAV Loopix.
- Les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation, non-conforme à l'usage, pour lequel le produit est destiné (utilisation collective...)
- Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure
- Les dommages ayant pour origine un phénomène de catastrophe naturelle tel que notamment : inondation, glissement de terrain, coulée de boue, sécheresse, tremblement de terre …
- La demande de prise en charge en dehors de la garantie
- La cession de la garantie à une tierce personne. En effet, la garantie Loopix n'est pas cessible et de ce fait ne pourra pas bénéficier à une tierce personne
*Important à savoir : les logiciels, les batteries d’occasion, les supports de stockage de données (CD,DVD…) ne sont pas garantis par Loopix
Mon produit reconditionné est défectueux, que faire ?
En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV, par téléphone au : 06 29 72 10 51 ou par email : sav@loopix.eco
Votre produit sera pris en charge si celui-ci est encore sous garantie et que la panne entre dans le cadre de la couverture de la garantie. Dans le cas contraire, un devis de prise en charge pourra vous être transmis par notre équipe si vous le souhaitez.
Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre SAV, par téléphone au : 06 29 72 10 51 ou par email : sav@loopix.eco, qui vous expliquera la marche à suivre dans le cadre d’un retour produit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre SAV, par téléphone au : 06 29 72 10 51 ou par email : sav@loopix.eco ,qui vous expliquera la marche à suivre dans le cadre d’un retour produit.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter si jamais vous n’étiez pas satisfait de votre smartphone reconditionné. Le téléphone doit nous être retourné dans son emballage et état d’origine, il ne doit pas avoir été utilisé. Le retour est à vos frais. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception, sous réserve de vérification par Loopix. Pour tout complément, vous pouvez contacter notre SAV, par téléphone au : 06 29 72 10 51 ou par email : sav@loopix.eco
Dans quel emballage sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont soigneusement placés dans une boite cartonnée qui vous assure un produit parfaitement protégé jusqu’à son arrivée chez vous.
Quel est le délai d’expédition ?
À réception de votre commande, les expéditions sont réalisées généralement dans un délai de 48h ouvrées.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Une fois la commande passée, un numéro de suivi transporteur vous est envoyé par mail pour suivre l’avancement de votre colis jusqu’à sa destination finale. Un peu de patience, votre colis sera bientôt chez vous !
Quelles méthodes de paiement sont disponible ?
Nous utilisons le paiement par carte via Shopify Pay ainsi que les services de PayPal, Apple Pay et Google Pay.