Garantie Loopix

1. Champ d’application de la garantie Loopix

Tous nos produits reconditionnés ou d’occasion vendus sur Loopix (www.loopix.eco) sont couverts par une garantie de12 mois (sauf indication spécifique sur la fiche du produit).

La garantie court à compter de la date de la facture d’achat et couvre tout défaut de matière ou de fabrication sauf en cas de conditions particulières expressément signifiées. La garantie est une prestation liée à la vente du produit. Elle est subordonnée au respect de l’obligation de paiement de la facture dans sa totalité.

2. Activation de la garantie

Si votre matériel tombe en panne, vous pouvez contacter notre équipe SAV au  06 29 72 10 51  ou  par email à l’adresse suivante:  sav@loopix.eco

Nos équipes réaliseront un pré-diagnostic de la panne du matériel par téléphone. En cas de nécessité de retour de votre matériel dans nos ateliers, nous vous transmettrons par mail un bon de transport prépayé. Notre équipe SAV procèdera ainsi à la réparation de votre appareil ou à son remplacement par un produit aux caractéristiques techniques équivalentes et de valeur égale selon nos stocks disponibles. Ce produit vous sera réexpédié à nos frais. Si un tel échange n’est pas possible, Loopix procédera à un remboursement. La valeur de remboursement du produit tiendra compte d’une décote de vétusté.

La valeur de remboursement ne pourra pas excéder le prix d’achat figurant sur la facture. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits reconditionnés Loopix, il est impératif de conserver la facture d'achat de votre matériel.

3. Exclusion de garantie

La garantie ne couvre pas :

- Le remplacement des consommables (batteries, ampoules...)*

- L’étanchéité des smartphones reconditionnés

- L'utilisation anormale ou non conforme des produits et notamment la prise d’un liquide de l’appareil (exemple: visible par l’analyse de la pastille d’oxydation activée)

- Les dommages accidentels: casse, chute, mauvaise utilisation, vols, oxydation, virus informatique…

-La transformation, pose d’accessoires ou de pièces non homologués, par le client ou par une tierce personne

-Les branchements électriques ou électroniques non conformes

- Les défauts et leurs conséquences dûs à l'intervention d’un tiers autre que les personnes de l’équipe SAV Loopix.

- Les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation, non-conforme à l'usage, pour lequel le produit est destiné (utilisation collective...)

- Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure

- Les dommages ayant pour origine un phénomène de catastrophe naturelle tel que notamment : inondation, glissement de terrain, coulée de boue, sécheresse, tremblement de terre …

- La demande de prise en charge en dehors de la garantie

- La cession de la garantie à une tierce personne. En effet, la garantie Loopix n'est pas cessible et de ce fait ne pourra pas bénéficier à une tierce personne

*Important à savoir : les logiciels, les batteries d’occasion, les supports de stockage de données (CD,DVD…) ne sont pas garantis par Loopix

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Le service après vente (SAV) Loopix

Vous avez besoin d’aide pour résoudre un dysfonctionnement ou une panne ? 

Notre équipe SAV vous accompagne du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

Contactez-nous par téléphone au: 06 29 72 10 51 ou par email : sav@loopix.eco

Nous garantissons une réponse à votre sollicitation sur un délai maximum de 48h, jours ouvrés.

Dans le cas d’un retour produit, après validation de la demande de prise en charge par notre équipe, votre produit pourra être expédié avec une photocopie de la facture. Vous pourrez renvoyer votre produit par l’intermédiaire d’un bon Colissimo que notre équipe SAV vous transmettra par mail.

Nous assurons la réexpédition de votre produit réparé ou échangé sous un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Pour toute demande hors garantie, l’expédition du produit est à votre charge et notre équipe vous proposera un devis pour sa réparation. Nous vous conseillons d’assurer son expédition à la valeur de la facture du produit.

Notre équipe SAV accusera réception du colis par courrier électronique et vous informera des étapes de la réparation puis de la restitution du matériel.

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