Política de reembolso
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
- non utilisé, non endommagé,
- avec ses accessoires, étiquettes et emballage d’origine complets,
- Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les produits reconditionnés sont testés et certifiés avant leur expédition. En cas de retour, l’appareil sera à nouveau vérifié par nos équipes techniques afin d’en confirmer l’état avant tout remboursement ou tout échange.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@loopix.eco
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
- LOOPIX – Service Retours
- 11 Avenue Didier Daurat
- 31130 Balma – France
Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition prépayée, ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse suivante : info@loopix.eco.
🧩 Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@loopix.eco, en précisant :
- votre numéro de commande,
- des photos de l’article concerné,
- Et une description du problème.
Nos équipes évalueront la situation et vous proposeront une solution rapide : réparation, remplacement ou remboursement.
🚫 Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits logiciels ou sous licence numérique,
- les articles personnalisés ou configurés sur demande,
- les produits ayant subi des modifications matérielles ou logicielles après réception,
- Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation.
Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles achetés en promotion ou par carte-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter avant l’achat pour toute question concernant la compatibilité ou l’état d’un produit.
🔄 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner votre article actuel. Une fois le retour validé et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre site pour le modèle ou le grade désiré.
🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification. L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, complet avec emballage et accessoires). Une preuve d’achat (facture ou reçu) sera exigée pour valider la demande.
💶 Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à l’adresse info@loopix.eco.